Veelgestelde vragen
Verzenden en retourneren
1. Wat zijn de verzendkosten?
2. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
3. Leveren jullie ook naar België?
4. Information for foreign customers
5. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
6. Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling ruilen of retourneren?
Privacy
7. Hoe gaat Tuinspul.nl met mijn gegevens om?
Het bestelproces
8. Hoe plaats ik een bestelling
9. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is gegaan?
10. Hoe kan ik zien wanneer mijn bestelling wordt geleverd
Betaling
11. Op welke manieren kan ik bij Tuinspul.nl betalen?
12. Wat is de beste betaalmethode?
13. Kan ik veilig betalen?
14. Zijn er nog extra kosten verbonden aan een betaalmethode?
15. Betalen vanuit het buitenland
Leveren en retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
De meeste leveringen binnen Nederland worden bezorgd door PostNL. De verzendkosten voor orders tot € 35,00 bedragen € 4,95. Indien je kiest voor rembours zijn de kosten € 15,00 (ongeacht het orderbedrag).
Vanaf € 35,00 wordt de bestelling gratis verzonden (uitgezonderd rembourszendingen!). Wij maken geen onderscheid tussen briefpost en pakketpost.
Artikelen met zeer afwijkende maten worden bezorgd door een transportbedrijf. In bepaalde gevallen wordt hiervoor een leveringsafspraak gemaakt.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Wij streven ernaar de bestelling binnen 3 werkdagen na ontvangst betaling te verzenden. Indien een artikel niet op voorraad is kan de levering echter vertraging oplopen. In dat geval ontvang je van ons dan een e-mail met een indicatie van de levertijd, of we bellen even voor overleg. Mocht je hier niet mee akkoord gaan, dan kun je de bestelling te allen tijde annuleren.
Leveren jullie ook naar België?
Indien je een verzending naar België wenst, selecteer dan de juiste verzendkosten à € 9,95. Woon je dicht bij de grens met Nederland, dan kun je overwegen het pakket Poste Restante naar een Nederlands postkantoor van jouw keuze laten sturen. In dat geval komt je in aanmerking voor het Nederlandse verzendtarief à € 4,95.
Foreign customers, please be advised that we deliver at standard rates in The Netherlands and Belgium only. If you want your order to be despatched to another country, please contact us for a calculation.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Bestellingen kunnen worden afgehaald bij ons magazijn in Twijzel (FR.) Let wel: alleen op afspraak. Mail of bel, ons nummer is 0511-542890.
Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling ruilen of retourneren?
Koper mag de goederen binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen retourneren (afkoelingsperiode), mits de producten ongebruikt en de verpakkingen onbeschadigd zijn. Uitgezonderd zijn maatwerk artikelen. Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, wordt het aankoopbedrag overgemaakt.
Ruilen van artikelen is mogelijk tot 30 dagen na levering. Uiteraard dienen de te ruilen goederen in onberispelijke staat te verkeren. Graag van tevoren even contact opnemen indien je iets wilt ruilen.
De kosten en risico voor retourzendingen komen voor rekening van de koper en dienen vooraf betaald te worden.
Retouradres
Na contact met onze klantenservice, klantenservice@tuinspul.nl, kun je de producten retour sturen naar het volgende adres:
Tuinspul
Tsjerkebuorren 52
9286 GC Twijzel
Stuur bij voorkeur de producten retour via het postkantoor, je ontvangt dan een verzendbewijs waarmee het mogelijk is om de zending te traceren.
Privacy
Tuinspul.nl streeft ernaar diensten en producten van een hoge kwaliteit te leveren, waarbij betrouwbaarheid een belangrijke factor is. Respect voor de privacy van onze klanten en een zorgvuldige omgang met hun persoonsgegevens zien wij als belangrijk onderdeel van de betrouwbaarheid van onze diensten. Hierna vindt je algemene informatie over hoe wij met je gegevens omgaan.
Gebruik aanmeldingsgegevens
Om gebruik te kunnen maken van onze producten en diensten moet je meestal een aanmeldingsprocedure doorlopen, waarbij je gevraagd wordt een aantal gegevens in te vullen zoals naam, adres, woonplaats, postcode, geslacht en e-mailadres. De aanmeldingsgegevens worden in de eerste plaats gebruikt om bestellingen te kunnen toesturen en om te factureren. Ook willen wij je graag regelmatig op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen of interessante aanbiedingen (zie ook hierna onder Actuele informatie).
E-mailadres en telefoonnummer
Je e-mailadres wordt in de eerste plaats gebruikt om u uw opdracht te kunnen bevestigen en voor klachtafhandeling. Ook gebruiken wij je e-mailadres om met je te kunnen communiceren en om je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en producten van Tuinspul.nl te houden indien je via de website hebt aangegeven daar prijs op te stellen. Vul altijd een geldig telefoonnummer in! Mocht er iets mis zijn met je order en het lukt ons niet je per e-mail te bereiken, dan is het handig als we een telefoonnummer achter de hand hebben.
Beveiliging
Tuinspul.nl besteedt veel zorg aan technische en organisatorische vormen van beveiliging van je gegevens.
Analyse van gegevens en cookies
De gegevens die ontstaan bij het aanklikken van informatie op onze website of door uitwisseling van informatie tussen de website en je computer (door middel van bepaalde tekstbestandjes, zgn. cookies) geven ons informatie die van belang is voor de verbetering en ontwikkeling van producten en diensten, zoals de optimalisering van de website. Deze informatie ontlenen wij aan de analysering van deze gegevens die overzichten e.d. opleveren die niet in verband staan met individuele gebruikers. Je persoonlijk gebruik kan daaruit niet worden afgeleid.
Cookies worden ook gebruikt om gebruikersnamen, wachtwoorden en persoonlijke instellingen te bewaren. Bij een volgend bezoek hoef je dan niet opnieuw je gegevens in te voeren. De meeste internetbrowsers bieden je de mogelijkheid om het plaatsen van cookies te blokkeren of om je vooraf te laten melden wanneer er een cookie wordt geplaatst. Het uitzetten van cookies kan het gebruik van onze website en diensten beperken.
Meer informatie over cookies kun je vinden op www.cookiecentral.com/faq of op http://www.microsoft.com/info/nl/cookies.mspx.
Ontvangers van gegevens
Je gegevens die door Tuinspul.nl worden verzameld en gebruikt, zijn toegankelijk voor de medewerkers van Tuinspul.nl, die de gegevens nodig hebben bij de uitoefening van hun functie. Er zijn in beginsel geen externe partijen die de gegevens ontvangen, behalve voor het geven van actuele informatie over producten en diensten indien je gegevens daarvoor mogen worden gebruikt (zie daarvoor hierna onder Actuele informatie). Het kan ook voorkomen dat op grond van een wettelijke verplichting of een geschil incidenteel de gegevens aan externe partijen ter beschikking moeten worden gesteld. In het kader van een fusie of overname of van faillissement of surseance van betaling kan het nodig zijn dat derden toegang krijgen tot de gegevens of de gegevens ter beschikking krijgen gesteld.
Actuele informatie
Wij houden je graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en producten van Tuinspul.nl. Indien je deze informatie niet meer wilt ontvangen dan kun je dit per e-mail aan ons doorgeven via het contactformulier, of via de afmeldlink die onder aan elke nieuwsbrief staat.
Wijzigingen
Belangrijke wijzigingen in deze privacyverklaring worden op deze website bekend gemaakt.
Het bestelproces
Bij de producten in de webwinkel vind je een bestelbutton. Als je hier op klikt, wordt het artikel toegevoegd aan je winkelwagen. Je kunt op deze manier net veel producten toevoegen aan je winkelwagen als je wilt.
Als je klaar bent met winkelen, dan kun je in je winkelwagen nog producten verwijderen, of de aantallen wijzigen. Als je hier mee klaar bent, dan klik je op de button afrekenen. Dit scherm is ook bereikbaar via het menu rechtsboven op de website. Als je nog niet bent ingelogd, kun je hier je factuur- en eventueel afwijkend afleveradres invullen. Mocht je van plan zijn om vaker te bestellen, dan is het handig om een account aan te maken. Dit scheelt in de toekomst veel tijd.Bovendien heb je inzicht in je bestelgeschiedenis en krijg je vaste klantenvoordelen.
Kies in het afrekenscherm vervolgens een verzend- en betaalmethode. Wij verzenden onze pakketten met PostNL. U kunt de bestelling ook afhalen in Twijzel, Friesland. Een andere mogelijkheid is uw bestelling afhalen op één van de 2000 postkantoren in Nederland.
Klik vervolgens op de button plaats bestelling. Afhankelijk van de keuze voor betaalmethode wordt u nu doorgestuurd naar de betaalwebsite van uw bank of Paypal. Indien u gekozen heeft voor remboursbetaling (aan de postbode), dan hoeft u nu verder niets meer te doen. Bij handmatige overschrijving dient u nu zelf een betaalopdracht naar uw bank te sturen. Na ontvangst van de betaling wordt uw pakket verstuurd.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is gegaan?
Het is belangrijk dat u een juist e-mailadres aan ons opgeeft. We zullen dit niet voor ongevraagde communicatie gebruiken, zie hiervoor onze privacyverklaring. Uw e-mailadres is echter wel een belangrijk communicatiemiddel om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling.
U krijgt van ons e-mails wanneer:
- u zich heeft aangemeld als klant
- u een bestelling heeft geplaatst
- de status van uw bestelling is gewijzigd
- wij een vraag hebben over uw bestelling
- uw bestelling is verzonden
Hoe kan ik zien wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
Al onze pakketten worden met PostNL verstuurd. Zodra de bestelling hier de deur uit gaat, krijg je van ons een e-mail met daarin de track & trace code van PostNL. Op de website van PostNL kun je dan de status van de zending bekijken. In de meeste gevallen wordt het pakket de volgende dag bij je bezorgd.
Betaling
Op welke manieren kan ik bij Tuinspul.nl betalen?
Je kunt bij ons betalen via de volgende methoden:
1) aan de postbode (Rembours, betaling bij afleveren)
2) via iDeal (gekoppeld aan uw eigen bankomgeving, zoals u ook telebankiert)
3) via creditcard (met behulp van Paypal)
4) via handmatige overschrijving (u betaalt zelf met telebankieren of via een bankoverschrijfkaart)
5) op rekening - voor zakelijke afnemers
Wat is de beste betaalmethode?
Onze persoonlijke voorkeur gaat uit naar iDeal. U hebt met deze betaalmethode ook de snelst mogelijke levertijd.
Kan ik veilig betalen?
Betaling op onze website geschiedt in uw eigen, beveiligde bankomgeving. Indien u wenst te betalen via creditcard dan kan dit via Paypal. De gegevens van uw creditcard zijn dan versleuteld in uw Paypalaccount en niet zichtbaar voor derden.
Zijn er nog extra kosten verbonden aan een betaalmethode?
Alleen voor rembourszendingen bent u extra kosten verschuldigd, te weten € 15,- incl. BTW.
Betalen vanuit het buitenland
Indien u een handmatige overboeking vanuit het buitenland wilt verrichten, heeft u onze BIC en IBAN code nodig. Deze luiden als volgt:
IBAN: NL84 RABO 0156 8620 93
BIC: RABONL2U
